Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi bạn dùng tài khoản

Trang này tập hợp mọi thông tin pháp lý liên quan đến quyền truy cập, dữ liệu cá nhân và trách nhiệm của chúng tôi khi bạn sử dụng nền tảng.

Quyền tài khoảnXử lý dữ liệuCookie & bảo mậtThanh toán nội địaLiên hệ pháp lý
911vv Điều khoản pháp lý khi bạn dùng tài khoản
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi bạn cần hỏi về quyền lợi

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat trên trang bất kỳ để hỏi về quyền tài khoản, yêu cầu xoá dữ liệu hoặc thắc mắc về điều khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong vài phút, kể cả khi bạn truy cập trên điện thoại ngoài giờ hành chính.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi email nếu bạn cần văn bản xác nhận về xử lý dữ liệu cá nhân hoặc muốn yêu cầu bản sao thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi qua email đăng ký, kèm hướng dẫn cụ thể cho từng yêu cầu bạn đặt ra.
Trung tâm câu hỏi thường gặp Phần hỏi đáp ngay trên trang này giải đáp những thắc mắc phổ biến về cookie, quyền chỉnh sửa dữ liệu và cách đóng tài khoản. Bạn tìm câu trả lời mà không cần chờ phản hồi từ nhân viên.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn

Mã hoá giao dịch Mỗi lần bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, dữ liệu giao dịch được mã hoá từ đầu đến cuối. Số ví, mã PIN và thông tin xác thực không lưu trên hệ thống sau khi giao dịch hoàn tất.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu đăng nhập và lịch sử giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định áp dụng. Sau đó chúng tôi xoá tự động hoặc ẩn danh hoá, tuỳ yêu cầu pháp lý tại khu vực cho phép truy cập.
Quyền chỉnh sửa Bạn có thể yêu cầu cập nhật họ tên, email liên hệ hoặc số điện thoại liên kết ví bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, đội ngũ xử lý và xác nhận lại cho bạn trong cùng phiên làm việc.
Quyền xoá tài khoản Nếu muốn rời nền tảng, bạn yêu cầu đóng tài khoản và xoá toàn bộ dữ liệu liên quan. Chúng tôi xác nhận qua email đăng ký, sau đó xoá dữ liệu theo quy trình đã công bố trên trang pháp lý này.
Cookie và phiên đăng nhập Cookie phiên giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn tắt cookie tuỳ chọn trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính của tài khoản.
Không chia sẻ bên thứ ba Thông tin cá nhân của bạn không được bán hoặc chuyển cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Chỉ đối tác thanh toán nội địa nhận dữ liệu cần thiết để xác minh giao dịch nạp và rút qua ví điện tử.

Câu hỏi thường gặp về quyền và dữ liệu

Có. Bạn liên hệ qua chat hoặc email hỗ trợ, yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản. Chúng tôi gửi bản tóm tắt gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và dữ liệu đăng nhập qua email đăng ký trong thời gian xử lý hợp lý.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua trò chuyện trực tiếp hoặc email. Sau khi xác minh danh tính qua số điện thoại liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi tiến hành xoá dữ liệu theo quy trình công bố.

Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba. Đối tác thanh toán nội địa chỉ nhận thông tin tối thiểu để xử lý giao dịch nạp và rút. Ngoài ra, không ai khác truy cập được dữ liệu cá nhân của bạn trên hệ thống.

Cookie phiên giữ trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển trang trên điện thoại. Cookie tuỳ chọn theo dõi cách bạn dùng trang để cải thiện giao diện. Bạn tắt cookie tuỳ chọn trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập tài khoản.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà quy định địa phương cho phép. Nếu bạn ở vùng không được hỗ trợ, hệ thống sẽ thông báo khi bạn cố đăng nhập.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Trước khi thay đổi có hiệu lực, bạn nhận thông báo qua email đăng ký. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xoá dữ liệu trước ngày áp dụng mới.

Mỗi giao dịch nạp hoặc rút được mã hoá từ thiết bị của bạn đến hệ thống xử lý. Số ví và mã xác thực không lưu lại sau khi giao dịch xong. Nhân viên vận hành không thấy thông tin nhạy cảm của ví điện tử.

Mở cửa sổ chat, yêu cầu đổi thông tin liên hệ. Đội ngũ xác minh danh tính qua mã OTP gửi về số cũ hoặc email cũ, sau đó cập nhật ngay. Bạn nhận xác nhận thay đổi trong cùng phiên hỗ trợ.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua chat hoặc email để mô tả vấn đề. Chúng tôi xem xét lịch sử giao dịch và phản hồi hướng giải quyết. Nếu không thoả đáng, tranh chấp được xử lý theo luật áp dụng tại khu vực cho phép truy cập.

Tài khoản không đăng nhập trong thời gian dài có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. Trước khi xoá, chúng tôi gửi email cảnh báo đến địa chỉ đăng ký. Bạn đăng nhập lại hoặc phản hồi email để giữ tài khoản.