Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng 911vv

Trang này trình bày các điều khoản điều chỉnh việc bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và truy cập sảnh chơi tại 911vv.

Áp dụng cho mọi tài khoản 911vvGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc quy định địa phươngHỗ trợ tiếng Việt khi có thắc mắc
911vv Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng 911vv
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cách liên hệ khi có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xác minh ví MoMo đến quy trình khiếu nại tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Không cần đọc qua tài liệu pháp lý dài; chỉ cần liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh bên dưới và chúng tôi sẽ giải thích rõ phần bạn chưa rõ.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giới hạn giao dịch hoặc quy trình xác minh ví ZaloPay và Viettel Money. Truy cập ngay trong ứng dụng hoặc trên trình duyệt điện thoại.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét quyết định đình chỉ. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Hỗ trợ qua mạng xã hội Đặt câu hỏi chung về điều khoản sử dụng qua các kênh mạng xã hội chính thức của 911vv. Phù hợp cho câu hỏi không cần xác minh danh tính tài khoản.
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách 911vv bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Điều khoản sử dụng không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành tài khoản, xử lý giao dịch và bảo vệ thông tin của bạn. Dưới đây là sáu điểm cụ thể bạn cần hiểu rõ trước khi bắt đầu.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và dữ liệu ví điện tử — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không được truyền dưới dạng văn bản thường.

Lưu trữ dữ liệu tài khoản

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và tuân thủ nội bộ.

Cookie và theo dõi phiên

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt; tuy nhiên, tắt cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng…

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin tài khoản của bạn thay đổi — số điện thoại MoMo mới, ví ZaloPay khác — hãy liên hệ hỗ trợ để cập nhật trước khi thực hiện giao dịch tiếp theo.

Khiếu nại và xem xét lại

Nếu tài khoản bị hạn chế và bạn cho rằng quyết định chưa chính xác, gửi yêu cầu xem xét lại qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 911vv

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả mọi người mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 911vv, bao gồm việc nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia sảnh chơi và rút tiền về ví điện tử. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị phát hiện qua thông tin đăng ký và có thể bị đình chỉ. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, liên hệ hỗ trợ để lấy lại quyền truy cập thay vì tạo tài khoản mới.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và phiên bản mới có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra lại định kỳ, đặc biệt sau khi nhận thông báo từ hệ thống về thay đổi chính sách.

Có. Số điện thoại đăng ký MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với thông tin tài khoản 911vv. Khi rút tiền, chúng tôi xác minh rằng ví nhận thuộc về chính chủ tài khoản. Ví của bên thứ ba không được chấp nhận.

Bạn có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ và các nghĩa vụ vận hành hiện hành. Một số dữ liệu có thể cần được giữ lại trong thời gian nhất định theo yêu cầu tuân thủ.

Nếu tài khoản bị đình chỉ vì vi phạm điều khoản — ví dụ tài khoản trùng lặp hoặc giao dịch bất thường — bạn sẽ nhận thông báo. Nếu cho rằng quyết định chưa đúng, gửi yêu cầu xem xét lại kèm thông tin tài khoản qua email hỗ trợ để chúng tôi kiểm tra cụ thể.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và lưu lại trạng thái điều hướng khi bạn truy cập trên điện thoại hoặc máy tính. Tắt cookie trong trình duyệt có thể khiến bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn hoặc gặp lỗi khi chuyển trang trong sảnh chơi.

Có, nhưng cần liên hệ hỗ trợ trước khi thực hiện giao dịch tiếp theo. Đừng tự ý dùng ví ZaloPay hoặc Viettel Money chưa được đăng ký — yêu cầu rút về ví chưa xác minh sẽ không được xử lý cho đến khi thông tin được cập nhật chính thức.

Có. Mọi chương trình khuyến mãi đang chạy đều chịu điều chỉnh bởi điều khoản chung này cùng với điều kiện riêng của từng chương trình. Lạm dụng hoặc thao túng khuyến mãi có thể dẫn đến việc thu hồi phần thưởng và khóa tài khoản theo quy định tại mục điều khoản liên quan.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được cập nhật trên trang này tại 911vv. Không có phiên bản nào được lưu hành qua kênh khác có giá trị pháp lý cao hơn văn bản đăng tải chính thức tại đây. Nếu cần xác nhận, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.