Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn

Chúng tôi công khai cách 911vv thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân mỗi khi bạn đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Bảo mật giao dịchQuyền truy cập dữ liệuKiểm soát tài khoảnMoMoZaloPayViettel Money
911vv Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ an toàn thông tin của bạn

Mọi quyết định kỹ thuật tại 911vv đều xoay quanh việc giảm thiểu rủi ro cho dữ liệu cá nhân. Dưới đây là sáu mặt chính trong cách chúng tôi vận hành bảo mật — từ mã hoá giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến quyền xoá tài khoản hoàn toàn khi bạn muốn rời nền tảng.

Mã hoá truyền tải

Mọi dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hoá bằng SSL. Khi bạn nạp qua MoMo hay ZaloPay, thông tin giao dịch không thể bị đọc giữa đường truyền — kể cả trên mạng Wi-Fi…

Lưu trữ tách biệt

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trên hệ thống riêng biệt. Nhân viên hỗ trợ chỉ truy cập được phần dữ liệu cần thiết để xử lý yêu cầu của bạn, không phải toàn bộ…

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ. Cookie phân tích giúp cải thiện trải nghiệm nhưng bạn có quyền tắt chúng trong cài đặt trình duyệt mà không…

Thời gian lưu giữ

Dữ liệu giao dịch được lưu trong khoảng thời gian pháp luật địa phương yêu cầu. Sau đó, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu.

Xác minh tài khoản

Khi có yêu cầu thay đổi dữ liệu nhạy cảm, hệ thống gửi mã OTP tới số điện thoại liên kết ví Viettel Money hoặc MoMo của bạn.

Quyền xoá hoàn toàn

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân. Sau khi xác minh, chúng tôi xử lý yêu cầu và gửi xác nhận qua email.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Kênh hỗ trợ khi bạn cần thay đổi dữ liệu

Nếu bạn muốn chỉnh sửa, xoá hoặc yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu trên hệ thống, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại liên kết ví trước khi xử lý yêu cầu — quy trình này bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép. Thời gian phản hồi phụ thuộc vào kênh bạn chọn và mức độ phức tạp của yêu cầu.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat trên điện thoại hoặc máy tính. Nhắn yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư, đội ngũ sẽ chuyển bạn tới bộ phận bảo mật dữ liệu để xử lý nhanh nhất có thể.

Email hỗ trợ

Gửi email tới địa chỉ hỗ trợ ghi trên trang liên hệ, nêu rõ loại yêu cầu: xem dữ liệu, chỉnh sửa hay xoá. Đính kèm số điện thoại liên kết ví để xác minh nhanh hơn.

Trung tâm tài khoản

Đăng nhập tài khoản 911vv, vào mục cài đặt bảo mật. Tại đây bạn tự cập nhật email, số điện thoại và tuỳ chọn nhận thông báo mà không cần chờ hỗ trợ xử lý thủ công.

Giải đáp về quyền riêng tư tại 911vv

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường gửi tới đội ngũ hỗ trợ liên quan đến dữ liệu cá nhân, cookie, quyền chỉnh sửa và cách chúng tôi xử lý thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Chúng tôi thu thập tên hiển thị, số điện thoại liên kết ví MoMo hoặc ZaloPay hoặc Viettel Money, địa chỉ email và thông tin thiết bị truy cập. Không yêu cầu ảnh giấy tờ trừ khi kích hoạt xác minh nâng cao do phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá bằng SSL trong quá trình truyền tải. Chúng tôi không lưu mã PIN ví, mật khẩu ngân hàng hay số thẻ đầy đủ trên hệ thống — chỉ lưu mã giao dịch tham chiếu.

Được. Bạn gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ, kèm số điện thoại liên kết ví để xác minh. Sau khi xác nhận danh tính, chúng tôi gửi bản sao dữ liệu ở dạng đọc được qua email đã đăng ký.

Đăng nhập tài khoản, vào mục cài đặt bảo mật để tự cập nhật email hoặc số điện thoại. Với thay đổi tên hiển thị hoặc thông tin liên kết ví, bạn cần xác nhận qua mã OTP gửi tới số điện thoại đang liên kết.

Chúng tôi chỉ chia sẻ khi luật pháp có thẩm quyền yêu cầu hoặc khi cổng thanh toán cần xác minh giao dịch. Không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân với bất kỳ bên quảng cáo hoặc đối tác tiếp thị nào.

Cookie kỹ thuật duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu cách bạn sử dụng nền tảng để cải thiện giao diện. Bạn tắt cookie phân tích trong trình duyệt mà tài khoản vẫn hoạt động bình thường.

Lịch sử giao dịch được giữ theo thời gian luật địa phương yêu cầu. Khi hết thời hạn, dữ liệu bị xoá hoặc ẩn danh hoá. Bạn cũng có quyền yêu cầu xoá sớm hơn — liên hệ hỗ trợ và xác minh qua OTP để bắt đầu quy trình.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua chat hoặc email. Đội ngũ gửi mã OTP tới số điện thoại liên kết ví MoMo hoặc Viettel Money của bạn. Sau khi xác nhận, toàn bộ dữ liệu bị xoá vĩnh viễn và bạn nhận email xác nhận hoàn tất.

Mở chat hỗ trợ ngay lập tức và yêu cầu khoá tài khoản tạm thời. Đội ngũ bảo mật kiểm tra nhật ký đăng nhập, đặt lại mật khẩu và gửi OTP mới tới số điện thoại liên kết ví. Sau khi xác nhận an toàn, bạn mở khoá lại bình thường.

Chúng tôi cập nhật chính sách khi có thay đổi pháp lý hoặc kỹ thuật. Trước khi thay đổi có hiệu lực, bạn nhận thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trên tài khoản 911vv. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận bản cập nhật.